L'approche de gestion du changement de Trufe
Analyse et engagement des parties prenantes — Nous cartographions les parties prenantes en fonction de leur influence et de leur impact, comprenons leurs préoccupations et leurs motivations et concevons des stratégies d'engagement ciblées. Les hauts dirigeants ont besoin d’un message différent de celui des employés de première ligne.
Vision et communication claires — Les gens doivent comprendre non seulement ce qui change, mais aussi pourquoi. Nous développons des récits de changement convaincants qui relient la transformation à la stratégie commerciale, aux objectifs de l’équipe et aux avantages individuels. La communication est continue, multicanal et bidirectionnelle.
Formation et habilitation — Nous concevons des programmes de formation spécifiques à chaque rôle qui renforcent les compétences et la confiance. La formation est pratique, pratique et dispensée dans le contexte des flux de travail réels des personnes, et non dans des sessions abstraites en classe.
Réseaux de champions du changement — Nous identifions et développons des champions du changement dans chaque équipe concernée – des pairs défenseurs qui peuvent modéliser de nouveaux comportements, fournir un soutien et recueillir des commentaires. Les champions comblent le fossé entre le leadership en transformation et la première ligne.
Gestion de la résistance — Plutôt que d’ignorer ou de vaincre la résistance, nous l’écoutons. La résistance contient souvent des commentaires précieux sur les défauts de conception, les conséquences imprévues et les lacunes de mise en œuvre. Répondre rapidement aux préoccupations légitimes évite qu’elles ne deviennent une opposition bien ancrée.
Renforcement et maintien — Le changement ne dure pas après la mise en service, mais après des mois de renforcement. Nous élaborons des plans de maintien qui incluent un coaching continu, une mesure des performances, des programmes de reconnaissance et des boucles d'amélioration continue.