Contexte initial
La maturité de l’automatisation passe des mesures quantitatives aux mesures des résultats.
Les équipes obtenant de meilleurs résultats repensent les flux de travail avant de mettre à l’échelle l’automatisation.
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Actualites et analyses•4 min•Trufe Research•20 févr. 2026
Benchmark COE d'automatisation : pourquoi la conception de processus surpasse le nombre de robots en tant que mesure de réussite
Les équipes d'automatisation les plus performantes mesurent la qualité de la refonte des processus et les résultats opérationnels, et pas seulement le nombre d'automatisations livrées.
Ce que font différemment les centres d’excellence matures
Les équipes performantes combinent gouvernance des processus et rapidité de livraison.
Ils suivent la réduction des retouches, les gains SLA et les fuites d’exceptions comme principaux indicateurs de performances.
- Conception d'automatisation axée sur les processus
- Mesures d'exception et de qualité comme KPI de base
- Propriété partagée avec les opérateurs commerciaux
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