تقارب أتمتة الذكاء الاصطناعي: كيف يعيد سير العمل الوكلاء تعريف كفاءة الأعمال

من الروبوتات المكتوبة إلى الوكلاء المستقلين

الأتمتة التقليدية تتبع البرامج النصية. تتم برمجة الروبوت للنقر هنا، واستخراج هذا، ولصقه هناك - تسلسل ثابت لعملية ثابتة. عندما يحدث شيء غير متوقع، يتوقف الروبوت وينتظر الإنسان.

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل مختلف. إنهم يفهمون الأهداف، وليس الخطوات فقط. بالنظر إلى الهدف - "معالجة مطالبة التأمين هذه" أو "حل شكوى العميل هذه" - يستطيع الوكيل تحديد الإجراءات الضرورية، وجمع المعلومات المطلوبة من أنظمة متعددة، واتخاذ القرارات بناءً على السياسة والسياق، والتكيف عندما تتغير الظروف.

إنه ليس خيالًا علميًا. وهذا يحدث الآن. تجمع أطر العمل الحديثة بين نماذج لغوية كبيرة للاستدلال وفهم اللغة، وقدرات الأدوات للتفاعل مع واجهات برمجة التطبيقات وأنظمة الأعمال، وإدارة الذاكرة والسياق لإدارة سير العمل متعدد الخطوات، وحواجز الحماية لضمان بقاء الإجراءات ضمن حدود محددة.

حيث تخلق مسارات عمل الوكيل قيمة

تشمل حالات الاستخدام الخاصة بسير عمل الوكيل كافة وظائف العمل.

عمليات المكتب الخلفي الذكية - يمكن لنظام الوكيل مراقبة المدفوعات الواردة ومقارنتها بالفواتير المستحقة (حتى عندما تكون الأرقام المرجعية مفقودة أو غير صحيحة)، وتحديد التناقضات، والتواصل مع العملاء لحل المشكلات، وتحديث نظام ERP ووضع الاستثناءات للمراجعة البشرية - كل ذلك دون أن تتم برمجته بشكل صريح لكل سيناريو.

المشاركة الديناميكية للعملاء: يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع الطلبات التي تشمل موضوعات متعددة، والوصول إلى المعلومات من إدارة علاقات العملاء (CRM)، وقواعد المعرفة، وأنظمة إدارة الطلبات، واتخاذ إجراءات مثل إصدار المبالغ المستردة، أو تحديث الحسابات، أو الجدولة. تذكيرات، مع الحفاظ على المحادثة الطبيعية طوال الوقت.

إدارة المشتريات والموردين - يمكن لسير عمل الوكلاء أتمتة دورة المشتريات - بدءًا من تحديد المتطلبات وتحديد مصادر الموردين وحتى إنشاء طلبات عروض الأسعار، وتقييم المقترحات مقابل معايير محددة مسبقًا، وصياغة المقترحات. تقارير التوصيات.

عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الحوادث — يمكن للوكلاء فرز الحوادث الواردة، وتشخيص المشكلات الشائعة عن طريق الاستعلام عن أدوات المراقبة وقواعد المعرفة، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية القياسية، وتحديث التذاكر، مما يقلل متوسط ​​الوقت اللازم للحل. دقة.

بنية الأتمتة الوكيلة

يتطلب إنشاء مسارات عمل فعالة أكثر من مجرد توصيل نموذج الذكاء الاصطناعي بمنصة التشغيل الآلي. في Trufe، نقوم بتصميم هذه الأنظمة بطبقات مهمة متعددة.

طبقة التنسيق: تدير حالة سير العمل، وتنسق إجراءات الوكيل، وتدير المهام المتوازية، وتضمن تنفيذ العملية بشكل موثوق.

طبقة التكامل: موصلات آمنة وموحدة لأنظمة الأعمال - تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، ونظام إدارة الموارد البشرية (HRMS)، وإدارة المستندات، ومنصات الاتصالات.

طبقة الذكاء: نماذج الذكاء الاصطناعي التي توفر القدرة على التفكير وفهم اللغة واستخراج البيانات والتصنيف واتخاذ القرار.

طبقة الحوكمة: السياسات ومسارات التدقيق وسير عمل الموافقة التي تضمن عمل الوكلاء ضمن حدود محددة.

طبقة ردود الفعل: آليات لالتقاط النتائج والتصحيحات وحالات الحافة التي تغذي تحسين النموذج وتحسين سير العمل.

الإجابة على سؤال الثقة

نوصي بالبدء بمهام سير العمل التي يشارك فيها الإنسان، حيث يقترح الوكلاء الإجراءات ويوافق عليها البشر. مع بناء الثقة (التي يتم قياسها بمعدلات الدقة وتكرار الاستثناءات ونتائج الأعمال)، يمكن زيادة حد الموافقة، مما يسمح للوكلاء بالإدارة بشكل أكثر استقلالية. تستفيد القرارات الحاسمة دائمًا من الرقابة البشرية.

الشفافية لا تقل أهمية. يجب أن يكون كل تصرف تقوم به العميلة قابلاً للتفسير - ليس فقط ما فعلته، ولكن لماذا. وتعزز إمكانية التدقيق هذه ثقة المستخدمين والمديرين والمنظمين.

تقوم Trufe بتصميم وتنفيذ حلول الأتمتة الوكيلة التي تجمع بين موثوقية أتمتة المؤسسات والقدرة على التكيف مع الذكاء الاصطناعي. أخبرنا عن إنشاء مسارات عمل ذكية لمؤسستك.

--- ---